“成為離境退稅商店后，外籍顧客進店率同比去年提升了50%以上。以前每個月大概只有5—6單外籍顧客消費，現(xiàn)在月均達到了20單左右。”在一家瓷器店內(nèi)，店長苗佳向央視網(wǎng)《新聞＋》記者介紹了離境退稅政策實施以來的積極變化。苗佳向記者展示了店內(nèi)常受中東地區(qū)客人青睞的精美瓷器：“像這種花紋繁復的餐具特別受沙特阿拉伯客人的歡迎。他們還反饋說，中國的商品種類豐富、選擇多樣，再加上退稅帶來的價格優(yōu)惠，非常適合作為伴手禮帶回國。”

 

離境退稅，是指境外旅客在離境口岸離境時，對其在退稅商店購買的退稅物品退還增值稅的政策。2025年4月27日，商務部等六部門發(fā)布了《關(guān)于進一步優(yōu)化離境退稅政策擴大入境消費的通知》，離境退稅政策實現(xiàn)了三大升級。近期，央視網(wǎng)《新聞＋》記者走訪消費市場，發(fā)現(xiàn)境外游客來華購物的熱情正持續(xù)升溫，“買買買”已經(jīng)成為他們行程中的重頭戲之一。

 

 

境外顧客選購 圖/央視網(wǎng)《新聞＋》記者拍攝

 

左手無人機，右手工藝品，“中國購”的魅力在哪里？

 

在一棟二層的攝影產(chǎn)品門店內(nèi)，銷售人員正同時接待來自俄羅斯、馬來西亞和意大利的三組境外游客，店內(nèi)用各國語言交流的聲音此起彼伏。央視網(wǎng)《新聞＋》記者了解得知，來自俄羅斯的兩位游客剛剛購買了一臺無人機，正在等待填寫離境退稅申請單；來自馬來西亞的一對情侶選購了店內(nèi)熱銷的運動相機；來自意大利的三位游客圍在展示區(qū)前，觀看店員演示無人機懸浮，不時發(fā)出驚訝的贊嘆。

 

店長郭紹剛表示，這樣的熱鬧場面并不少見，“五一”假期之前店內(nèi)就已經(jīng)出現(xiàn)了小高峰。“店里最忙的時候，幾乎全是外國客人。”他介紹，自2025年1月以來，境外游客辦理離境退稅的日均消費訂單維持在2—3單之間。4月起明顯增長，最高單日可達13單，每周訂單總量已接近35單。

 

在一家以制作琉璃工藝品聞名的店鋪里，央視網(wǎng)《新聞＋》記者了解到，自成為離境退稅商店以來，來自歐洲、美國、俄羅斯等地的顧客明顯增多。店長朱麗娟特別向記者展示了一組以十二生肖為主題的琉璃作品。這些小巧精致、便于攜帶的工藝品深受境外游客喜愛，也讓外國客人對“集齊家人生肖”產(chǎn)生了興趣。“前幾天有一位俄羅斯客人進店，讓我?guī)兔Σ椴樗�的中國生肖。后來我們通過翻譯軟件向他講解了離境退稅政策。他覺得很劃算，加上這些小生肖很有中國特色，像紀念品一樣，就根據(jù)家里幾個孩子的性格特點，挑選了四件帶回去。”

 

 

退稅商店標志牌 圖/央視網(wǎng)《新聞＋》記者拍攝

 

央視網(wǎng)《新聞＋》記者在走訪時，見到了手中拎著兩個購物袋的摩洛哥女士麥瑪（Meima），她在中國購買了皮包和襯衫。麥瑪拿出其中一件襯衫向記者展示，“這是亞麻襯衫，非常透氣，今天我在中國找到了真正的亞麻布，但是在其他地方很難找到。這種材質(zhì)穿起來非常舒適”。麥瑪告訴記者，她在中國的“消費體驗感非常好”。

 

中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員、中國社會科學院大學博士生導師魏翔教授指出，入境旅游及其帶來的境外游客消費，正在有效推動國內(nèi)服務消費升級。文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2024年我國接待外國游客接近2700萬人次，相比2023年實現(xiàn)翻番；入境游客總花費達到942億美元，增長77.8%。無論是增長總量還是增速，都展現(xiàn)出強勁的上升勢頭。

 

魏翔教授表示，過去中國在商品消費和生產(chǎn)領(lǐng)域具有明顯優(yōu)勢，但在服務消費的質(zhì)量與服務水平上，與發(fā)達國家相比仍存在一定差距。而離境退稅政策正起到一種“倒逼”和“反向刺激”的作用，有望帶動整個服務消費領(lǐng)域在供給側(cè)實現(xiàn)顯著提升。“可以說，入境旅游不僅是一劑重要的‘測試劑’，更是推動高質(zhì)量發(fā)展的‘催化劑’。”

 

服務提質(zhì)升級，退稅便利化彰顯中國誠意

 

2025年4月27日，商務部等六部門發(fā)布了《關(guān)于進一步優(yōu)化離境退稅政策擴大入境消費的通知》，離境退稅政策實現(xiàn)了三大升級：退稅環(huán)節(jié)前置至購物環(huán)節(jié)，境外旅客可以享受“即買即退”服務；離境退稅起退點從500元下調(diào)至200元人民幣；放寬了離境退稅商店的備案條件。

 

眼鏡店店長譚漢威向央視網(wǎng)《新聞＋》記者介紹，在成為離境退稅備案商店后，門店收到了北京市稅務局分發(fā)的一系列《北京離境退稅指南》宣傳單頁，單頁涵蓋了7種常用語言，不少境外游客在看到退稅政策后直言非常方便。

 

 

北京離境退稅指南宣傳頁 圖/央視網(wǎng)《新聞＋》記者拍攝

 

據(jù)譚漢威介紹，目前店鋪辦理境外游客離境退稅通常遵循三個步驟：首先是核驗資料，包括護照和商品是否符合離境退稅的要求；其次是向客人詳細介紹離境退稅的具體流程；最后是通過系統(tǒng)申請離境退稅單據(jù)，并與發(fā)票一同交給客人簽字確認。“自4月份退稅系統(tǒng)升級以來，整個流程可以縮減到8—10分鐘內(nèi)完成，這樣也幫入境游客節(jié)約了時間。”

 

此外，文化尊重也是提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。朱麗娟店長介紹，由于境外顧客存在文化差異，店鋪總結(jié)經(jīng)驗后制定了禮儀培訓指導手冊。“比如說，中東客人更習慣用現(xiàn)金退稅；面對歐洲客人時要減少收入等隱私話題的攀談；還有一些外籍客人可能會提出顏色、包裝等方面的需求，我們會盡可能滿足。”

 

據(jù)了解，北京市稅務局推出的手機版“離境退稅商店電子地圖”，涵蓋了從國際奢侈品到中國傳統(tǒng)時尚品牌及工藝品等多類店鋪。北京國貿(mào)商城市場部的工作人員向記者介紹：“自5月13日起，北京市稅務局與國貿(mào)商城合作設(shè)立了首批離境退稅集中退付點，這意味著無論在北京市何處購買的商品，都可在國貿(mào)商城統(tǒng)一辦理退稅手續(xù)，極大地提升了境外游客的便利性。”

 

 

北京離境退稅指南宣傳頁 圖/央視網(wǎng)《新聞＋》記者拍攝

 

魏翔教授表示，從數(shù)量和質(zhì)量兩個維度來看，離境退稅政策正在發(fā)揮杠桿效應，撬動國內(nèi)服務消費的全面升級。他指出，中國此次推出的離境退稅政策有自己的特色：一方面體現(xiàn)在起退點從500元下調(diào)至200元人民幣，降低了享受退稅優(yōu)惠的門檻；另一方面體現(xiàn)在對文創(chuàng)商品、工藝品、藝術(shù)品商店的支持上，旨在提升本土商品的服務附加值。

 

魏翔教授進一步分析稱，當前入境游客呈現(xiàn)出兩個明顯趨勢：一是多點入境，偏好自助旅行；二是境外游客群體日益年輕化�？紤]到這些變化，他建議：“未來的離境退稅政策可以在便利性上進一步優(yōu)化，同時納入更多國潮品牌和優(yōu)質(zhì)國貨，打造具有文化特色和價格優(yōu)勢的衍生品體系，讓‘中國風’成為吸引境外消費者的新亮點。”