近日，國(guó)家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局在官方門(mén)戶網(wǎng)站和掌上端上線“12366多語(yǔ)種留言咨詢”功能，為在深外資企業(yè)和外籍人士提供更貼心的個(gè)性化服務(wù)，滿足深圳日益增長(zhǎng)的涉外稅費(fèi)咨詢需求。

 

據(jù)了解，深圳市稅務(wù)局依托“語(yǔ)稅人”團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，組建了12366多語(yǔ)種留言咨詢服務(wù)小組，力求稅費(fèi)咨詢“專業(yè)答”、稅收問(wèn)題“母語(yǔ)答”。現(xiàn)在，外籍人士可以使用英語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)四種語(yǔ)言，在深圳市稅務(wù)局官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)端或掌上端留言咨詢個(gè)性化稅費(fèi)問(wèn)題。外籍人士留言成功后，可通過(guò)咨詢模塊中的查詢功能跟進(jìn)處理進(jìn)度、查看答復(fù)結(jié)果，操作流程簡(jiǎn)便快捷，極大地提升了用戶體驗(yàn)。

 

多語(yǔ)種咨詢服務(wù)功能上線三個(gè)工作日，平臺(tái)就收到了13條留言咨詢。一位名為塞娜的外籍人士留言反映公司在個(gè)人所得稅申報(bào)系統(tǒng)中無(wú)法為其申報(bào)個(gè)人所得稅，12366多語(yǔ)種服務(wù)團(tuán)隊(duì)收到留言后迅速響應(yīng)，查找問(wèn)題原因，最后發(fā)現(xiàn)是由于其姓名順序顛倒所致。在團(tuán)隊(duì)的幫助下，塞娜順利解決了問(wèn)題，并對(duì)深圳稅務(wù)的高效服務(wù)點(diǎn)贊。

 

近年來(lái)，深圳市稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線主動(dòng)作為，創(chuàng)新建立服務(wù)國(guó)際化工作機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)多項(xiàng)國(guó)際化服務(wù)舉措落地。機(jī)制建立以來(lái)，與深圳市人民政府外事辦公室簽訂《“國(guó)際化街區(qū)·辦稅優(yōu)服”合作框架協(xié)議》，為國(guó)際化街區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在個(gè)稅匯算期間走進(jìn)西麗湖國(guó)際科教城、香港中文大學(xué)（深圳）等外籍人士聚集區(qū)，開(kāi)展“零距離”政策宣講、“面對(duì)面”答疑解惑、“手把手”實(shí)操指導(dǎo)，幫助外籍人士解決涉稅難題。