今年“便民辦稅春風行動”開展以來，國家稅務總局四川省稅務局按照稅務總局部署要求，圍繞“高效辦成一件事”，集成推出系列舉措，高效辦好群眾關心的“一件事”，提升行政效能。

升級服務流程：“全省通辦”窗口覆蓋229項業(yè)務

日前，江油市的許先生在成都購買了汽車后，因為個人原因沒能在成都繳納車輛購置稅�；氐浇�油后的許先生在江油市稅務局辦稅服務廳“全省通辦”窗口，幾分鐘就完成了繳稅業(yè)務。“節(jié)省了我很多時間。”許先生說。

“全省通辦”窗口是四川稅務部門創(chuàng)新稅費服務方式的一塊“小切片”。今年3月，國家稅務總局發(fā)布“便民辦稅春風行動”系列舉措，將“創(chuàng)新升級‘跨域辦’‘跨境辦’‘批量辦’‘一窗辦’等集成式服務場景”作為行動的重要內(nèi)容。四川稅務部門認真落實“便民辦稅春風行動”要求，對納稅人繳費人依申請發(fā)起的稅費服務事項進行全面梳理，目前已經(jīng)探索實現(xiàn)229項稅費業(yè)務“全省通辦”，基本涵蓋當前納稅人繳費人高頻使用的稅費業(yè)務事項。

同時，四川稅務部門還對《全省稅費征管崗責清單》進行了修訂完善，明確在辦稅服務廳設立復雜業(yè)務辦理專區(qū)，明晰前臺、中臺、后臺職責，推動實現(xiàn)稅費服務事項“一站式”辦結(jié)。

廣安稅務部門成立“基礎管理與稅費服務任務執(zhí)行團隊”，入駐辦稅服務廳組建中臺服務區(qū)，將需要多節(jié)點流轉(zhuǎn)的稅收業(yè)務事項，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�節(jié)點集中辦理，實現(xiàn)“一廳流轉(zhuǎn)、一站辦結(jié)”。后臺統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)顯示，“中臺前移”模式帶動當?shù)叵嚓P業(yè)務辦理效率提升30%以上。

縮短服務半徑：及時響應納稅人訴求

四川稅務部門不斷健全訴求響應機制，重點關注涉稅涉費高頻熱點訴求，著力打通辦稅繳費堵點、卡點，提高訴求解決效率。在德陽，稅務部門將征納互動平臺網(wǎng)格群、12366熱線、辦稅服務網(wǎng)點等整合為相互支撐的訴求響應矩陣，并開通“德稅·云曉”線上問需平臺，通過線上線下相結(jié)合的方式，及時響應納稅人訴求。

“一公里服務圈”“千村萬組”稅費服務便民點……四川各級稅務部門立足各地實際，建立涉稅訴求快速響應機制。

在遂寧市大英縣，稅務部門依托35個銀行網(wǎng)點、10個稅郵合作驛站及各郵政網(wǎng)點，搭建雙向交流渠道，打通9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和168個村民黨群服務中心，形成縣—鄉(xiāng)—社區(qū)3級聯(lián)動，打造社保繳費“一公里服務圈”，縮短訴求響應和稅費服務的“半徑”。

瀘州市稅務局依托各村社便民服務中心，在全市打造覆蓋千村、服務萬組的“千村萬組”稅費服務便民點，建立“稅務聯(lián)系人”制度，對稅費服務事項實行分類處理、對涉稅費爭議事項實行分級處理，及時掌握群眾涉稅訴求，快速響應群眾需求，讓群眾在“家門口”就能咨詢稅費問題。

智能化服務：辦稅繳費“智能辦”

智能導稅、自動填單、智慧大屏……走進成都市武侯區(qū)的辦稅服務廳，“科技感”撲面而來。

近期，成都市武侯區(qū)稅務局完成了對辦稅服務廳的智能化升級，為納稅人繳費人提供智慧辦稅的全新體驗。

成都清蓮商貿(mào)有限公司財務負責人張順體驗過后，對辦稅服務廳的“一鍵體檢”功能印象尤為深刻。“‘一鍵體檢’能夠分析需求、自動預警，對企業(yè)非常實用。”張順說，“一鍵體檢”提醒他們及時進行信用等級修復，幫助企業(yè)規(guī)避了風險。

在內(nèi)江市，稅務部門將手機NFC功能與政策咨詢相結(jié)合，實現(xiàn)稅費政策一觸即達。目前，NFC手機感應牌涵蓋辦稅指南、小型微利企業(yè)和個體工商戶優(yōu)惠政策等納稅人繳費人關心的涉稅內(nèi)容。

四川省稅務局相關負責人表示，四川稅務部門將持續(xù)推進“高效辦成一件事”，高質(zhì)量開展“便民辦稅春風行動”，用惠企利民的實在舉措切實提高納稅人繳費人獲得感、滿意度。